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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform Sinovaxent (sinovaxent.com) getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Sinovaxent ist bestrebt, seinen Nutzern eine hochwertige Lernerfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass es in bestimmten Situationen zu Unstimmigkeiten zwischen den Erwartungen der Nutzer und den tatsächlich erbrachten Leistungen kommen kann. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Alle Anfragen werden einzeln geprüft und bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Rückerstattungen zu gewähren oder abzulehnen, sofern dies im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zulässig ist.

2. Digitale Produkte und Online-Kurse

2.1 Sofortiger Zugang zu digitalen Inhalten

Da unsere Masterclasses und Kurse sofortigen digitalen Zugang zu urheberrechtlich geschützten Inhalten gewähren, gelten nach dem Beginn des Downloads oder der Wiedergabe von Kursmaterialien besondere Bedingungen. Nutzer, die auf digitale Inhalte zugegriffen haben, haben im Allgemeinen keinen Anspruch auf automatische Rückerstattung.

2.2 Rückerstattungsfrist

Anfragen auf Rückerstattung können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

2.3 Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

3. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

3.1 Monatliche Abonnements

Bei monatlichen Abonnements kann eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum beantragt werden, sofern die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem jeweiligen Verlängerungsdatum eingeht und die Inhalte des Abrechnungszeitraums nicht oder nur geringfügig genutzt wurden.

3.2 Jährliche Abonnements

Bei jährlichen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum oder Verlängerungsdatum eine Rückerstattung beantragt werden, sofern die Plattformnutzung in diesem Zeitraum minimal war. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen für den verbleibenden Abonnementzeitraum gewährt.

3.3 Kündigung von Abonnements

Die Kündigung eines Abonnements bewirkt, dass keine weiteren Zahlungen eingezogen werden. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Der Zugang zu den Kursinhalten bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

4. Technische Mängel und Serviceausfälle

Wenn nachweislich technische Fehler seitens der Plattform einen ordnungsgemäßen Zugang zu erworbenen Inhalten verhindert haben und diese Probleme trotz zumutbarer Bemühungen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben wurden, wird Sinovaxent geeignete Maßnahmen ergreifen. Diese können umfassen:

Voraussetzung für die Bearbeitung solcher Anfragen ist, dass der Nutzer das technische Problem unverzüglich gemeldet und dem Support-Team die Möglichkeit zur Diagnose und Behebung gegeben hat.

5. Sonderangebote, Rabatte und Aktionspreise

Käufe, die zu reduzierten Preisen, im Rahmen von Sonderaktionen oder mit Rabattcodes getätigt wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Käufe. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht dem ursprünglichen Listenpreis. Geschenkgutscheine und Guthaben sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

6. Antrag auf Rückerstattung

6.1 Einreichen eines Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an unser Support-Team:

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang geprüft und bearbeitet. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung länger dauern. Das Support-Team wird Sie über den Status Ihrer Anfrage informieren.

6.3 Rückerstattungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank zusätzliche 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen. Sinovaxent trägt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.

7. Ausnahmen und besondere Umstände

Sinovaxent behält sich das Recht vor, in begründeten Ausnahmefällen Kulanzlösungen anzubieten, die über die in dieser Richtlinie festgelegten Standardbedingungen hinausgehen. Solche Entscheidungen werden ausschließlich nach eigenem Ermessen getroffen und begründen keinen Präzedenzfall für zukünftige Anfragen.

Besondere Umstände, die eine individuelle Prüfung rechtfertigen können, umfassen unter anderem:

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Sinovaxent überwacht Rückerstattungsanfragen, um Missbrauch zu erkennen und zu verhindern. Bei Feststellung von missbräuchlichem Verhalten – wie dem wiederholten Kauf und der anschließenden Rückforderung von Kursen oder der Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung dieser Richtlinie – behält sich Sinovaxent das Recht vor:

9. Änderungen dieser Richtlinie

Sinovaxent behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf der Plattform bekannt gegeben und durch Aktualisierung des oben angegebenen Datums kenntlich gemacht. Wir empfehlen Nutzern, diese Richtlinie regelmäßig zu prüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: